Час від часу до нас приходять власники магазинів із проблемою: Google не пропускає Merchant Center модерацію або взагалі блокує акаунт.
І після кількох невдалих спроб пройти перевірку легко почати думати, що з сайтом щось не так. Або що, може, сама платформа не дуже підходить для Google Shopping.
Тому вирішили у цій статті просто показати, як виглядають магазини, які вже працюють із Google Shopping на Хорошопі.
Причому для прикладів ми навмисно взяли магазини з категорій, до яких у Google можуть виникати додаткові питання: нижня білизна та товари категорії БАДів. У таких нішах важливо особливо уважно стежити за оформленням товарів, інформацією про продавця та формулюваннями на сайті.
Як виглядає сторінка товару
Почнемо з того, що бачить покупець.
Тут усе досить просто: фото товару, назва, ціна, наявність, характеристики і кнопка, через яку можна його купити.
Саме так і має бути. Людина зайшла на сторінку — і одразу розуміє, що це за товар, скільки він коштує і що з ним можна зробити.
Для Google важливо приблизно те саме: інформація на сторінці має відповідати тому, що магазин передає в Merchant Center. Ціна, валюта, наявність, назва, зображення та інші дані про товар не повинні суперечити одне одному.
А ось ще один магазин:
Виглядає зовсім інакше, але принцип той самий.
Тому не потрібно намагатися зробити сайт «під Google». У Google Shopping немає вимоги, щоб усі магазини виглядали однаково. Можна мати свій дизайн, свою структуру і свою подачу товарів — головне, щоб магазин був зрозумілим для покупця, а дані про товар були коректними.
Однак, модератор Google дивиться не тільки на товари
Покупець має розуміти, хто йому продає товар, як він його отримає, як заплатить і що робити, якщо захоче повернути покупку.
Тому варто перевірити ще кілька речей.
Доставка і оплата
На сайті має бути зрозуміло, як магазин доставляє замовлення, куди доставляє і скільки це коштує.
З оплатою те саме: покупець має заздалегідь розуміти, як можна оплатити замовлення і які умови діють.
І бажано перевірити, щоб інформація на окремих сторінках не суперечила тому, що написано на сторінці товару або під час оформлення замовлення.
Обмін і повернення
Умови повернення теж краще не ховати десь у надрах сайту.
Покупець має легко знайти інформацію про те, чи можна повернути товар, у який строк і як саме це зробити.
Google теж звертає увагу на такі речі під час перевірки магазину.
А тепер подивимося, де ці магазини показуються
Понад 7 000 із 13 000+ магазинів на Хорошопі використовують Google Shopping.
Тому ми вирішили просто відкрити Google і подивитися, що побачимо за різними звичайними пошуковими запитами.
«Матрац»
Вже тут бачимо кілька магазинів на Хорошопі.
Прокручуємо далі:
У цій вибірці — 8 магазинів на Хорошопі з 16 показаних товарних пропозицій.
І це тільки один запит.
«Горішки»
Тут теж одразу кілька магазинів на Хорошопі.
«Кросівки»
І в іншій категорії бачимо те саме.
«Велосипед»
Ще один запит — і знову магазини на Хорошопі серед товарних пропозицій.
Тобто це не один магазин, якому просто пощастило потрапити у видачу.
Магазини на Хорошопі реально використовують Google Shopping у різних нішах — і їхні товари показуються у Google поруч з іншими продавцями.
Звісно, видача Google Shopping постійно змінюється. На неї впливають запит, конкуренція, ставки, асортимент та багато інших факторів. Тому завтра за тим самим запитом картина може бути іншою.
Але загальна картина зрозуміла: Google Shopping чудово працює для магазинів на Хорошопі.
Що для цього є в Хорошопі
Для Google Shopping магазину потрібен товарний фід — файл, у якому Google отримує інформацію про товари.
У Хорошопі такий фід є готовим: у нього передаються назви товарів, ціни, фото, наявність, артикул, GTIN, MPN та інші дані.
Категорії магазину можна зіставити з категоріями Google, а сам фід оновлюється разом зі змінами товарів у магазині.
Детальніше про налаштування Google Shopping у Хорошопі
Є також окремий фід відгуків про товари для Google Merchant Center.
Тобто не потрібно окремо збирати всі ці дані руками або вигадувати якусь спеціальну структуру магазину для Google Shopping.
Детальніше про фід відгуків для Google Merchant Center
Що робити, якщо Merchant Center все одно заблокували
А тепер повернемося до ситуації, з якої почали.
Якщо Google показує Misrepresentation, не поспішайте створювати новий магазин або думати, що проблема в самій платформі.
Спочатку перевірте базові речі:
- ціна і наявність на сайті збігаються з даними у фіді;
- товар реально можна купити;
- є нормальні контакти магазину;
- зрозуміло, хто продає товар;
- є інформація про оплату;
- є інформація про доставку;
- є умови повернення та обміну;
- на сайті немає битих посилань, порожніх сторінок чи тестового контенту;
- інформація на сайті не суперечить даним у Merchant Center.
Іноді проблема може бути взагалі не там, де ви її шукаєте.
Подивіться на сайт очима користувача
Тут може допомогти Microsoft Clarity.
Подивіться записи сесій і теплові карти: чи натискають люди на потрібні кнопки, чи нормально працює мобільна версія, чи не перекриває якийсь блок важливу інформацію, чи не виникають проблеми під час оформлення замовлення.
Clarity, звичайно, не обов’язково покаже вам буквально, що робив модератор Google. Але іноді після перегляду кількох сесій, спостереженням за рухом курсора стає зрозуміло, що на сайті є проблема, яку ви самі просто перестали помічати.
Не створюйте новий Merchant Center після кожного блокування
Якщо старий Merchant Center заблокували, створення нового акаунта не є способом обійти блокування.
Google може пов’язувати між собою акаунти, тому кілька нових Merchant Center замість одного нормально налаштованого акаунта проблему не вирішать.
Краще розібратися з причиною блокування, виправити проблеми і вже після цього подавати акаунт на повторну перевірку.
А якщо Google-акаунт новий?
Тут є цікавий момент із практики.
Ми зустрічали випадки, коли магазин не проходив модерацію з новим Merchant Center, створеним спеціально під нього, а після використання Google-акаунта, який уже мав історію роботи з Merchant Center, модерація проходила.
При цьому Google ніде не говорить, що вік пошти або Google-акаунта є окремим критерієм модерації. Тому сприймати це як правило «створіть акаунт на стару пошту — і вас пропустять» точно не варто.
Але якщо у бізнесу вже є робочий Google-акаунт або старий Merchant Center, не обов’язково створювати всю структуру з нуля.
То чи дає Хорошоп можливість ефективно працювати в Google Shopping ?
Так.
Понад 7 000 із 13 000+ магазинів на Хорошопі використовують Google Shopping.
Ми показали, як виглядають реальні картки товарів та інформаційні сторінки таких магазинів.
Показали їхні товари у Google Shopping — від матраців і горіхів до кросівок та велосипедів.
Тому якщо ваш Merchant Center зараз не проходить модерацію, не поспішайте робити висновок, що проблема в коді сайту.
Спочатку перевірте сам магазин, контент у фіді, умови покупки та Merchant Center.
Потрібна допомога з Google Shopping?
Якщо не хочете самостійно розбиратися з Merchant Center, фідом, модерацією та запуском реклами, можна звернутися до наших партнерів — серед них є агенції та спеціалісти, які налаштовують Google Shopping, Performance Max і допомагають із проходженням модерації.
Переглянути партнерів, які займаються Google Shopping
І наостанок
Ми розуміємо, наскільки виснажливою може бути історія з модерацією Merchant Center: начебто все на сайті в порядку, а Google знову надсилає відмову, і незрозуміло, що саме цього разу йому не сподобалося.
Тому ми намагаємося допомагати не тільки на рівні самої платформи: оновлюємо можливості Хорошопа під вимоги Google, розбираємо типові проблеми, готуємо інструкції та ділимося практичними кейсами.
Сподіваємося, ця стаття допоможе хоча б трохи спростити процес і зрозуміти, що саме варто перевірити перед повторною модерацією.
А в коментарях діліться своїм досвідом проходження модерації Merchant Center та неочевидними порадами, які допомогли саме вам. Можливо, ваш досвід якраз допоможе іншому власнику магазину не пройти ще п’ять кіл пекла з Google 