Сталкиваемся со следующими проблемами, заполнения данных при оформлении заказа.
- Клиент указывает ФИО в корявом виде. Могли бы вы разделить поля ввода фамилии имени и отчества? Эти данные идут в учётную систему, где формируется ТТН для служб доставки, в таком же виде. Перезаписывать в учётной системе, для корректного формирования ТТН занимает дополнительные ресурсы.
- При выборе города доставки, осторожный клиент постоянно хочет уточнить из какой области или района его город, чтобы мы не перепутали адрес доставки. Что не позволяет подтягивать сайту в дальнейшем желаемые виды доставки для клиента из-за нераспознанного города согласно справочникам. Могли бы вы доработать функционал и дать возможность клиенту выбрать сначала службу доставки, а потом указать данные по городу, отделениям или адресной доставки? К примеру выбор доставки “Новая почта”, город “Южное Одесская область” и при выбора отделения, и не нахождения необходимого или вообще какого либо, клиенту будет легче понять, что возможно некорректно заполнены данные по названию города и попробует тот, что предоставлен в списке.
В случае же, когда клиент написал город, ещё и с уточнением, а желаемый вид доставки не предлагается, то клиент думает что магазин плохой, возможно не доставляет тем что он хочет и уходит, либо в лучшем случае, просит “согласовать с менеджером”.
